Comunicación _ El Consumidor del futuro

Comunicación_ La gran revolución de la agricultura.com – retailnewstrends

12ENE2021


LAUREANO TURIENZOSIN CATEGORÍA 0 COMMENTS
LA GRAN REVOLUCIÓN DE LA AGRICULTURA.COM


Estamos viviendo unos años que se perpetuarán en los libros de historia, más allá de Covid, hablarán de la que será una de los momentos más rupturistas de la historia de la humanidad. La digitalización de la agricultura. Será un impacto semejante al que supuso la revolución industrial para muchos sectores. Es la agricultura.com. El D2C (direct to consumer) cuasidefinitivo.

eLa agricultura digital, la inteligencia artificial, la nube y la digitalización de macrodatos de la agricultura. Los agricultores se convierten en retailers. Es el gran salto delante de nuestro tiempo. Aspira a cambiarlo todo. En occidente los foros especializados en retail, bostezan y no hablan de ello: lo desconocen.

Los agricultores se están convirtiendo en retailers. Millones de ellos. Será el colectivo más amplio de retailers en el mundo en la próxima década. Todo está cambiando. Aún no sabemos cuál será el impacto de esto en la cadena de distribución actual de alimentos en occidente.

Esto está sucediendo en China, en occidente está por ver. Veremos.

El gobierno chino ha anunciado una nueva política para cerrar la brecha entre las áreas urbanas y rurales para 2025 este año. Pinduoduo, el rival pequeño de Alibaba y Jd.com, organizó un Foro de Agricultura Inteligente sobre el tema de ‘Exploración y Evolución’ en Beijing el día 16 con la Universidad Agrícola de China. .

Pinduduo sabe que más del 38% de sus usuarios activos anuales compraron productos agrícolas el año pasado.
En la era 5G, el Gobierno Chino ha declarado asunto de estado la digitalización de la agricultura. para cerrar la brecha entre las áreas urbanas y rurales para 2025. El Plan de desarrollo de la agricultura digital y el área rural 2019-2025, presentado a principios de este año, demostró la voluntad del gobierno chino de construir redes 5G en áreas rurales y promover la agricultura digital.

En 2018, las ventas minoristas en línea de productos agrícolas en China ascendieron a 542 mil millones de yuanes (alrededor de $ 80 mil millones), lo que representa el 9,8% de la transacción total de productos agrícolas. En Europa es apenas nulo. Además, sigue aumentando el número de productos de servicios de macrodatos basados ​​en el comercio electrónico agrícola y la teledetección agrícola, y se está produciendo la digitalización.

En particular, a medida que las empresas chinas utilizan nuevos modelos comerciales, como la agricultura personalizada, la agricultura creativa y la agricultura en la nube, la aparición de plataformas agrícolas en línea y los ejemplos de economía rural compartida van en aumento. “Cambios” aportados por la transmisión móvil en vivo a la agricultura.



El problema de los agricultores siempre ha sido el foco del país, especialmente en este período especial. Para resolver el problema de los productos agrícolas no vendibles y garantizar el suministro de frutas y verduras frescas, el Ministerio de Agricultura organizó algunas empresas agrícolas líderes, incluida Pinduoduo, para lanzar una “guerra de rescate rural” para promover los productos agrícolas a través de canales de venta en línea. .

Los medios estatales dicen: “El 19 de febrero, el alcalde de Quzhou, Tang Feifan, y el magistrado del condado de Xuwen, Wu Kangxiu, hicieron un “ancla de carga” en la sala de transmisión en vivo Funong de Pinduoduo. En solo unas horas, se vendieron ambas salas de transmisión en vivo. Se compraron cerca de 500.000 catties de piñas y ponkans, y los consumidores realizaron pedidos de 22 provincias y regiones de todo el país.

Se informa que esto es solo una parte de las actividades de Pinduoduo ese día. Además, hay cientos de productos agrícolas no vendibles de las zonas de producción agrícola que se dirigen a las ciudades ¡Ese día se vendió un total de más de 1 millón de catties de diversos productos agrícolas!

Mucha gente no entiende por qué, ¿qué se pueden vender los humildes productos agrícolas en Pinduoduo? De hecho, además de la asistencia entusiasta de los consumidores, la lógica más profunda es que Internet ha cambiado el sistema de suministro y comercialización de los productos agrícolas tradicionales.

El modelo tradicional de venta agrícola tiene que pasar por al menos cinco enlaces de circulación, con compradores, mayoristas y supermercados en el medio. Los agricultores que dependen de la agricultura para su sustento solo pueden esperar pasivamente a que las compras lleguen a su puerta. Los canales de venta son muy inestables y es difícil para los consumidores comprar frutas y verduras baratas y asequibles”.

La intervención de la plataforma de Internet conecta directamente ambos extremos de la oferta y la demanda, cortando enlaces intermedios redundantes y convirtiendo a los agricultores en partes interesadas de producción propia y venta propia. No hay necesidad de preocuparse por ser comprados por intermediarios a precios bajos, y hay un grupo de consumidores más amplio. . En esta cadena productiva optimizada, los consumidores también pueden disfrutar de productos de frutas cuyo valor vuelve a la esencia.

Se ha disparado el número de consumidores que compran productos agrícolas en línea. En los últimos años, las ventas minoristas en línea de productos agrícolas han seguido creciendo. Según las estadísticas del Ministerio de Comercio, las ventas minoristas nacionales en línea de productos agrícolas alcanzaron los 397.5 mil millones de yuanes en 2019. La epidemia ha provocado en China que la mayoría de las personas reduzcan la frecuencia de compra en tiendas físicas en diversos grados y se pasen a canales de comercio electrónico para comprar. La situación de “comprar, comprar y comprar” viendo retransmisiones en directo desde casa también ha aumentado significativamente. En el primer trimestre, las ventas minoristas nacionales en línea de productos agrícolas alcanzaron los 93.680 millones de yuanes, un aumento del 31%. Entre ellos, la carne, las aves, los huevos, los cereales, el aceite y las verduras crecieron rápidamente, todo a una tasa de crecimiento de más del 70



El 21 de abril, las tres salas de transmisión en vivo de Taobao abrieron la venta de hongos acuáticos a la misma hora esa noche, atrayendo a 20 millones de internautas para ver, 24 toneladas de hongos en segundos y ventas acumuladas equivalentes a las ventas de 4 meses del condado de Zhashui en 2019. Las ventas de productos agrícolas en toda la plataforma de Taobao aumentaron un 50% ese día.



Las empresas de Internet se han interesado más por la agricultura. Durante mucho tiempo, debido a factores como el bajo nivel educativo de los agricultores, el mal uso del software de aplicaciones y factores como la gente urbana y los jóvenes que no se preocupan por los temas agrícolas y rurales, las empresas de Internet prestaron poca atención a la agricultura. Sin embargo, en los últimos años, con el avance de la tecnología de Internet móvil, la popularización de los teléfonos inteligentes y la tecnología 4G y la reducción de tarifas, el rápido desarrollo de la industria de la logística urgente, el cambio en los hábitos de compra de productos frescos y el auge del turismo rural, así como la influencia de celebridades de Internet rural. Con la ayuda de una comunicación eficaz, las empresas de Internet se han dado cuenta claramente del enorme valor de mercado de la agricultura y las zonas rurales para la expansión de sus negocios. El impacto de esta epidemia ha provocado que empresas de Internet como Alibaba, Pinduoduo y Kuaishou inviertan más recursos humanos, financieros y materiales para acelerar su despliegue comercial en las zonas agrícolas y rurales. Pinduoduo reveló información recientemente que desde febrero de este año, la plataforma ha agregado 35,000 salas de transmisión en vivo en zonas rurales y ha cooperado con los gobiernos locales para crear alrededor de 50 transmisiones en vivo de “Love and Help Farmers”. Kuaishou publicó un informe de que en 2019, la cantidad de personas que vendían productos en los condados nacionales afectados por la pobreza era de aproximadamente 1,15 millones, con un total de ventas anuales de 19,3 mil millones.



Por otra parte, la voluntad de innovar de los productores agrícolas se ha fortalecido. Durante mucho tiempo, los productores y operadores agrícolas chinos han estado dominados por pequeños agricultores tradicionales, y la circulación de productos agrícolas depende en gran medida del vínculo de circulación tradicional con el mercado mayorista como núcleo. Los intermediarios rurales en el lugar para la compra son la clave fundamental para la conexión entre producción y ventas. Sin embargo, la popularidad de las compras en el comercio electrónico durante la epidemia y la buena demostración de la entrega en vivo de productos han hecho que cada vez más productores y operadores agrícolas, especialmente los nuevos agricultores nacidos en los años ochenta y noventa, se den cuenta del potencial del comercio electrónico. Se utilizan nuevos medios, como posibles transmisiones en vivo y videos cortos, para promover empresas y productos. La venta en vivo a través de plataformas no solo les permite aumentar sus ventas, sino que también les da la oportunidad de enfrentar directamente la demanda del mercado, ajustar más activamente el lado de la producción en función de la experiencia y los comentarios del consumidor, y lograr una mejor correspondencia entre la oferta y la demanda.





Estamos ante el boom de la agricultura.com. En 20 minutos, 180.000 productos agrícolas de Longshan, Hunan y Jianhe, Guizhou se vendieron cortos en las salas de transmisión en vivo de Taobao, con un monto total de ventas de casi 3 millones de yuanes.



El Ministerio de Agricultura y Asuntos Rurales emitió un documento en su sitio web oficial que indica que esta transmisión gratuita en vivo organizada por la Oficina de Alivio de la Pobreza del Ministerio de Agricultura y Asuntos Rurales y Alibaba impulsará las ventas de productos agrícolas característicos y ampliará la influencia de las marcas de productos.

Los teléfonos móviles se han convertido en nuevas herramientas agrícolas, las transmisiones en directo se han convertido en nuevas actividades agrícolas y los datos se han convertido en nuevos materiales agrícolas. En la actualidad, las huellas de los anclajes campesinos en Taobao (Alibaba) han cubierto más de 2.000 condados en 31 provincias, ciudades y distritos de todo el país.

La transmisión en vivo se ha convertido en un microcosmos del desarrollo digital de la agricultura y las áreas rurales en los últimos años. Alibaba ha agregado más de 20 fuerzas comerciales como Taobao y Tmall para establecer 1,000 bases agrícolas digitales en todo el país, formando Alibaba Cloud Smart Agriculture, Ant Inclusive Finance, Cainiao Rural Logistics y Village Los esquemas de operación digital como la radiodifusión y el transporte de mercancías han promovido la transformación digital de la agricultura en varias regiones.

Alibaba está construyendo muestras de demostración de agricultura digital en todo el país; Integración online y offline de la red de asistencia agrícola digital.

 

En el tercer trimestre de este año, los usuarios activos mensuales (MAU) de Pin Duo Duo aumentaron en 74,6 millones con respecto al trimestre anterior a un total de 6433,4 millones. (Fuente: Pinduo Duo) Según un informe de la firma de investigación de mercado iiMedia, en 2019, solo el 2,5% de los productos agrícolas chinos se distribuyeron en línea, más de la mitad se distribuyó a través de mercados tradicionales y aproximadamente un tercio a través de supermercados.
Hay dos factores detrás de este rápido crecimiento. Primero, la plataforma de Pin Duo Duo es una forma de ‘compra conjunta’ que le permite comprar productos a un precio más bajo si compra con amigos o conocidos. El precio de una compra única y una compra conjunta son diferentes, y puedes participar en una compra conjunta compartiendo conocidos o reclutando a otros usuarios dentro de la plataforma.

La plataforma de Pinduo Duo que combina estas redes sociales y funciones de compras en línea fue bien recibida por la generación más joven. Según Statista, más del 90% de los usuarios de servicios de la compañía nacieron en la década de 2000. Además, a partir del tercer trimestre de 2020, el MAU de Pinduo Duo superó a JD.com, de los cuales más del 60% eran usuarios de ciudades pequeñas y medianas y suburbios (ciudades de tercer a cuarto nivel de China). Esto contrasta con las empresas chinas de comercio electrónico que se dirigen a los usuarios de las ciudades de primer y segundo nivel.

El vicepresidente de estrategia de la compañía, David Lu, dijo: “ Digitalizaremos la cadena de valor agrícola de China y lanzaremos nuevos servicios como un negocio a largo plazo en línea con nuestro compromiso de convertirnos en la plataforma agrícola líder en China.



En particular, Pinduo Duo está educando a los agricultores a través de expertos agrícolas, así como mediante el comercio electrónico e invirtiendo en tecnologías agrícolas de precisión como robots, sensores de IoT y transmisión de datos de baja potencia. A través de esto, Pinduo Duo ha acelerado el ciclo de vida agrícola, desde la construcción de la infraestructura logística para la distribución hasta el intercambio de marketing y conocimientos técnicos con los agricultores.

Por otro lado, está pasando desapercibido el proyecto “Taobao Rural” (lanzado en 2014) que alcanza a 150,000 pueblos en China : llevará su tecnológia para hacerlos “globales”. Para que se hagan una idea: en España hay 8.116 municipios, los cuales a su vez se dividen en unos 18, 938 pueblos. Es decir, hay una empresa en el retail mundial que nos dice que va a llegar, prácticamente en condiciones de monopolio, al equivalente de “8 Españas”, y no es noticia.

  

Con esta expansión, Rural Taobao cubriría casi uno de cada cuatro pueblos en el país. Objetivo: proporcionar a estas zonas rurales productos de alta calidad, servicios personalizados, soluciones logísticas (entregas en 24 horas de cualquier producto) y precios comparables a los de las ciudades. Para ello, Alibaba invertirá 1.600 millones $ en la construcción de 100.000 centros de servicio en pueblos de toda China que se completarán en 2019. Alibaba también ha abierto recientemente varias “Estaciones de servicio de Taobao Select”, donde los aldeanos pueden comprar una variedad de productos, desde comida hasta ropa y artículos electrónicos, en una ubicación física, sin tener que hacer pedidos en línea.

Y aquí pueden ver cómo es una de esas “estaciones” por dentro:





Y ésta es una de las jornadas que Alibaba organiza en las zonas rurales para introducir sus Rural Taobao Shops







En otras palabras, en la China más profunda, un aldeano comprará por internet y en 24 horas, o probablemente antes, tendrá en la puerta de su casa lo que desea. Y posiblemente pronto en 72 horas estarán sus productos en Europa.



Fuente: Alibaba

Autor: Laureano Turienzo

Comuniación _ Historia de Inditex online: cómo ha evolucionado la estrategia eCommerce del gigante de la moda...

 

Más de diez años de éxito. Y el final de esta historia de amor entre el imperio de Amancio Ortega y su expansión digital todavía está por escribir. En vista de los resultados, el futuro online del grupo Inditex se antoja prometedor, revolucionario para los hábitos de compra del consumidor e imprescindible para el negocio de la compañía.

El gigante textil llegó tarde a la venta por Internet pero con paso firme, sin grandes alardes ni un solo error, convencido de su estrategia omnicanal desde el primer momento, en perfecta sintonía con su experiencia offline. Ha pasado algo más de una década y ha conseguido integrar el canal online en los principales mercados del grupo. Sin prisa pero sin pausa.
Los inicios de la historia de Inditex en el eCommerce
2007

Inditex se estrena en el comercio electrónico con Zara Home, una de las cadenas más jóvenes, especializada en textil, hogar y decoración. Fue la precursora. Lanzó su plataforma de venta online en 13 mercados europeos y durante tres años sirvió de prueba para todas las aperturas posteriores previstas por la compañía. En la actualidad, Zara Home es la quinta marca del grupo con mejor facturación y acaba de inaugurar su propio eCommerce en Corea del Sur, con lo que ya está presente en 37 mercados online.
2010

El debut de Zara. Se cumplen 35 años de la apertura de la primera tienda física en A Coruña y la mayor cadena del grupo Inditex por cifra de negocio empieza a vender por Internet en el mes de septiembre. A final de año opera online en 16 mercados europeos.
2011

Pablo Isla asume la presidencia del grupo Inditex después de seis años como consejero delegado. Pull & Bear, Bershka, Massimo Dutti, Stradivarius, Oysho y Uterqüe se incorporan al canal online en diferentes mercados europeos, lo que significa que todas las marcas de la compañía, excepto Lefties, vendían ya por Internet. La apuesta por el comercio electrónico es definitiva. A partir de este momento, la expansión internacional de sus plataformas eCommerce será progresiva y avanzará al mismo ritmo que aumenta la superficie comercial, con nuevos establecimientos en mercados clásicos y emergentes. Zara empieza a vender online en Estados Unidos y Japón.

eCommerce propios y adaptados a cada mercado: los primeros pasos de #Inditex en la venta online

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China, un mercado apetitoso y estratégico para el Inditex online
2012

Inditex continúa con sus planes de crecimiento en el entorno digital y de nuevo se fija en un mercado naciente, un gigante del comercio con más de 1.300 millones de habitantes y más de 200 millones de compradores por Internet.

El 5 de septiembre de 2012 zara.cn empieza a operar en China, el país de los récords en facturación online, un mercado que no dejará de crecer en número de clientes, operaciones y plataformas.

Se trata de una decisión estratégica del grupo Inditex que busca reforzar su presencia en el mercado asiático y expandir su negocio en China, donde cerrará el año con 450 tiendas físicas además del recién estrenado eCommerce, lo que la convierte en el segundo mercado con más puntos de venta por detras de España.

Pero no todo se centró en China: ese año Zara Home y Massimo Dutti presentan sus plataformas online en Estados Unidos. Y Oysho se convierte en la primera cadena de la compañía en alcanzar un acuerdo con la británica ASOS, uno de los mayores distribuidores europeos por Internet, para vender online parte de su colección en Reino Unido.
2013

El buque insignia del grupo Inditex sigue imparable: no deja de crecer ni de sumar nuevos mercados online. En febrero, Zara inaugura su tienda por Internet en Canadá (al igual que Massimo Dutti y Zara Home) un país en el que la compañía gallega vende desde el año 1999. En octubre, Zara estrena en Rusia su propio eCommerce con el objetivo de reforzar su estrategia multicanal, ganar potencial de venta y difusión. Con la rusa, Zara cuenta ya 25 tiendas online.
2014El grupo Inditex se alía con Alibaba para abrir un nuevo canal de venta y potenciar su presencia en China. En el mes de octubre Zara inaugura tienda propia en la plataforma Tmall, el mayor eCommerce del gigante asiático con más de 400 millones de compradores, 50.000 tiendas y millones de productos de más de 70.000 marcas diferentes.

Como ya había sucedido en ASOS con la entrada de Oysho y Pull & Bear, Inditex comienza a vender sus artículos de moda en tiendas de terceros para impulsar su venta a través de Internet, en este caso, en el marketplace de Alibaba, donde Bershka y Pull & Bear abrieron paso en 2013 a la principal cadena de moda del grupo Inditex.

China, el país con la mayor cifra de facturación online de todo el planeta, se mantiene como un mercado estratégico para la compañía de Arteixo.

Además, Inditex fortalece su presencia en México y en Corea del Sur, con la apertura de la plataforma electrónica de Zara en el país asiático y de Zara, Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho y Zara Home en México.
Entre Asia, Europa… y Amancio Ortega en lo más alto de la lista Forbes gracias a las ventas de Inditex online
2015
El éxito en ventas empuja a las distintas marcas del grupo Inditex a seguir con sus planes de expansión internacional y de crecimiento eCommerce. La empresa gallega integra Taiwán, Hong Kong y Macao en su mapa de comercio electrónico. Suma tres nuevas plazas en un espacio tan valioso como el asiático, en total, 30 mercados digitales.

Y aunque el gigante de la moda se resiste a compartir las cifras de su negocio online, son los resultados derivados de su eCommerce los que aúpan a Amancio Ortega a los más alto en el ranking de multimillonarios. El 23 de octubre de este año, el fundador y principal accionista de Inditex fue durante tres horas el hombre más rico del mundo según la revista Forbes, con un patrimonio personal de más de 78.000 millones de euros.

Solo en Europa, el 5% de la facturación global de la compañía procede de la venta online. En el exterior la apuesta por el eCommerce continúa. Oysho, Massimo Dutti y Stradivarius inician su particular tercera fase de expansión en China al combinar sus tiendas online con las tiendas físicas y las ventas a través de Tmall. Inditex cierra el año con la apertura en Australia y Japón del eCommerce de Zara Home.


Historia de El Corte Inglés en eCommerce: pasado, presente y futuro del gigante del retail español

2016

Suma y sigue. El grupo Inditex abre tiendas físicas por primera vez en cinco nuevos mercados y empieza a operar por Internet en otros ocho. En primavera, culmina la conquista online de todos los países de la Unión Europea. En la práctica, todas las cadenas de moda de la compañía gallega cuentan con eCommerce propios en los 28 estados y Turquía.

Inditex alcanza los 40 mercados online en todo el mundo, ofreciendo a sus clientes a través de la web los mismos productos que pueden encontrar en sus tiendas físicas, al mismo precio y con el mismo sistema de reposición de la oferta que manejan en los establecimientos comerciales.

La estrategia online del grupo funciona. Cada año inaugura nuevos eCommerce, sobrios y adaptados a cada país por el que apuesta, cuidando hasta el último detalle e imitando la experiencia de compra offline en un entorno funcional acreditado por marcas consolidadas. Es el triunfo de la omnicanalidad, la suma de sinergias, la integración online/offline al servicio de los clientes, un modelo que les permite ver las colecciones online, comprar a través de Internet, y recoger o devolver las prendas en cualquier comercio físico.
Integración, servicios de valor y nuevos horizontes en una nueva etapa de la historia de Inditex online
2017

El comercio electrónico se convierte en el “eje estratégico» de la compañía, según Pablo Isla, y la apuesta del gigante gallego por el eCommerce sube conforme gana importancia dentro del grupo.

Siguendo el ejemplo de Amazon y El Corte Inglés, cerrará el año con servicios Same Day Delivery (entrega en el mismo día) en seis ciudades: Madrid, Londres, París, Estambul, Taipéi y Shanghái; y Next Day Delivery (entrega al día siguiente) en otros tantos países: España, Francia, Reino Unido, Polonia, China y Corea del Sur; capitales y mercados estratégicos por facturación, penetración de eCommerce o número de tiendas.

Además, el grupo Inditex cuenta con 16 plataformas logísticas repartidas por todo el mundo dedicadas en exclusiva a sostener su actividad online y proyecta nuevos almacenes para abastecer la demanda de pedidos a través de Internet.

La expansión global del modelo integrado de tiendas físicas y venta online avanza. Mercados en los que ya tiene presencia física empiezan a operar por Internet. India, Malasia, Singapur, Tailandia y Vietnam estrenan zara.com; Bershka abre en Estados Unidos, Japón y Corea del Sur, país en el que Oysho también inicia las ventas a través de su propio espacio web.

Y un ejemplo más del valor de la omnicanalidad y de la gestión integral del modelo de negocio: Zara inaugura en A Coruña un sistema de recogida de pedidos online en tienda totalmente automatizado. Una prueba piloto que evita al cliente pasar por caja, con capacidad para administrar 700 paquetes a la vez y lector óptico de códigos QR para la recogida instantánea de un pedido en un plazo de 30 días.

Por primera vez #Inditex desvela cuanto vende a través de Internet. El 10% de las ventas son online

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2018

Adiós al misterio. El grupo Inditex por fin revela cuánto vende a golpe de clic. “Era el momento oportuno, ya que el online es un elemento que contribuye de una manera significativa al crecimiento de la compañía» ha reconocido Pablo Isla.

En 2017 las ventas globales de la compañía alcanzaron los 25.336 millones de euros, un 9% más que el año anterior. Las ventas online crecieron un 41% , llegando al 10% del total. Pero hay más cifras que explican el crecimiento del eCommerce de Inditex durante el año pasado: 2.418 millones de visitas a las páginas web del grupo con picos de hasta 249.000 pedidos en una hora.

2018 supuso buenos resultados para la empresa gallega de moda, con la apertura de Zara online en Australia y Nueva Zelanda, la alianza de Massimo Dutti con Zalando para reforzar la distribución online de la cadena y con nuevas jugadas digitales que dan prioridad a su estrategia de integración junto a la experiencia de compra omnicanal.

En su canal online durante 2018, las ventas de Inditex se incrementaron un 27% respecto de las cifras mostradas el año anterior, con lo que logró una facturación online de 3.200 millones de euros, que si bien es un crecimiento menos sustancial que el que ha presentado durante los últimos 5 años, sigue mostrando el gran potencial de este gigante del eCommerce de moda.

Eso sí, agregando las ventas online y offline, las ventas de Inditex se incrementaron solo un 3% con lo que logró generar 26.145 millones de euros, mientras que en los mercados con venta online el eCommerce ya supone el 14%, y las visitas a sus sitios web lograron ascender a 2.947 millones.

Durante 2018 el grupo sumó seis ciudades al servicio de entrega el mismo día: Nueva York, Ciudad de México, Varsovia, Sidney, Moscú y Toronto, mientras que las entregas al día siguiente lograron llegar a Canadá y Australia.


El eCommerce ya supone el 12% de las ventas de Inditex en el mundo

2019

«Queremos hacer disponible nuestro producto de moda a todos los clientes en cualquier parte del mundo, incluso en aquellos mercados donde no hay tienda física. Todas las marcas de Inditex van a estar disponibles para su compra a través de internet en todo el mundo en 2020»

Con estas palabras, Pablo Isla, presidente de Inditex, anunció una de las propuestas más ambiciosas del eCommerce a nivel mundial: romper las barreras de la logística internacional y hacer llegar sus pedidos online a cualquier punto del planeta.

En cualquier caso, este fue el único reto planteado por la compañía. Los planes de Inditex pasan por integrar los stocks de las tiendas físicas con las tiendas online, de forma que cualquier pedido online pueda ser abastecido desde los puntos físicos de distribución de la compañía, gracias a sistemas de control de cada producto mediante etiquetas RFID.


World Wide Inditex: el gigante de la moda quiere vender online «en cualquier parte del mundo» en 2020

La tienda del futuro

Se abrió en Londres y funciona a modo de prueba. Se trata de un espacio dedicado íntegramente a la compra y recogida de pedidos online. Ofrece una colección limitada de prendas de señora y caballero que pueden ser adquiridas en el local pero solo a través de Internet. Un comercio dotado con la última tecnología donde los clientes pueden realizar cambios o devoluciones, pagar sin pasar por caja y aprovechar las sugerencias de los espejos-pantalla con tecnología RFID (identificación por radiofrecuencia) que muestran prendas y estilismos a los clientes a tamaño real.

Es una experiencia efímera que da la bienvenida a una flagship de 4.500 metros. El primer Zara del mundo con sección exclusiva online, un diseño de interiores más diáfano y una fachada acristalada sin escaparates para revolucionar las compras con realidad aumentada.
2020: el coronavirus impulsa el crecimiento de Inditex online

Este ha sido un año lleno de retos para la industria de la moda, incluyendo a Inditex, que durante el primer semestre registró pérdidas por primera vez en la historia de la compañía. Sin embargo, aún con el 5% de las tiendas físicas cerradas y con restricciones de aforo y horarios en el 88% de las tiendas del Grupo, las ventas online de Inditex siguieron creciendo a un ritmo alto, llegando al 75% interanual durante los primeros nueve meses del año y al 76% durante el tercer trimestre.

Entre los meses de agosto y octubre Inditex logró registrar un beneficio de 866 millones de euros. Sin embargo, esta cifra no representa ni de lejos el mejor momento de la firma, es un 26% menos que durante el mismo período el año anterior.

El objetivo del que partía este año era incrementar las ventas online de Inditex hasta alcanzar más del 25% del total hacia 2022, un porcentaje que la compañía bien podría superar este mismo año debido al impulso que ha recibido su canal online durante la pandemia. De hecho, la previsión del mismo grupo es que al cierre de este ejercicio, las ventas online de Inditex ronden los 6.500 millones de euros, lo que representaría alrededor del 30% del total de ventas, de acuerdo las estimaciones de Bloomberg.
Un ambicioso plan de crecimiento para su canal online

De acuerdo con sus declaraciones, Inditex invertirá 1.000 millones de euros para impulsar la actividad online, mientras otros 1.700 millones serán invertidos en la actualización de la plataforma integrada de tiendas, incorporando herramientas de tecnología avanzada. Dentro del plan destaca especialmente el proyecto Inditex Open Platform (IOP), la creación de la base tecnológica propia sobre la que funcionan todas las operaciones digitales de la compañía.
Y por fin, Lefties online

Por fin, en septiembre de 2020 Inditex abrió al eCommerce la última de sus marcas: Lefties online, que hasta el momento se había quedado al margen de la venta online, completó así el abanico de posibilidades de compra a distancia de los seguidores de Inditex.
La salida de María Fanjul

2020 también será recordado en Inditex como el año de la salida de María Fanjul, la encargada de coordinar el negocio online de casi todas las marcas del grupo desde 2014. Una pérdida que deja al grupo sin la cabeza visible de un proceso acelerado de digitalización que, como ves, ha dado muy buenos resultados, y que no será sustituida, al menos a corto plazo.
Claves de la historia de Inditex en el eCommerce

Inditex no fue pionera en eCommerce, yde hecho tardó bastante en entrar en este canal, cuando sus competidores principales llevaban ya tiempo con la venta online. La filosofía de la compañía ha sido siempre mimar las tiendas físicas hasta el mínimo detalle.

Inditex no invierte prácticamente nada en publicidad, por lo que toda su estrategia de marketing está basada en sus tiendas, donde utiliza una combinación de flagships o buques insignia, que son tiendas de grandes dimensiones situadas en los mejores emplazamientos de cada ciudad importante (Campos Elíseos en París, Quinta Avenida en Nueva York, Oxford Street en Londres, calle Serrano en Madrid…) con tiendas de menores dimensiones abiertas en centros y calles comerciales. La expansión internacional es desde hace mucho la principal estrategia de crecimiento del imperio de Amancio Ortega.

De hecho, y como has visto, su entrada en el canal online (Zara fue la primera, luego le siguieron poco a poco el resto de marcas) no ha sido rápida, sino que adoleció de bastante timidez al principio. Zara metió la patita en el agua para ver como estaba de fría, y prefirió bajar por las escaleras que tirarse de cabeza a la piscina. La estrategia online de Inditex no ha sido distinta de la estrategia offline. ¿Por qué iba a serlo, si se ha demostrado una estrategia exitosa?

La filosofía de las empresas de Amancio Ortega no ha variado con su entrada en el canal online: abrir tiendas online nacionales en cada país, buscar alianzas si es estrictamente necesario (como en el caso de China) y cuidar al máximo la estética de las tiendas. Del resto de estrategias de marketing online como presencia en las redes sociales o publicidad online, ni rastro. No la necesita, dado que la potencia de su marca es suficiente para que sus tiendas online sean un éxito. Y lo son.

La estrategia online de #Inditex replica su estrategia de tiendas físicas

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Es de reseñar que Inditex factura desde España todas las ventas online que realiza en Europa, algo claramente contracorriente en el sector, que está en el punto de mira de las autoridades de la UE por las prácticas de Apple, Amazon o Google (entre otras) de facturar todo su negocio online europeo desde Luxemburgo o Irlanda, países con una fiscalidad mucho más benévola que la media de la UE.

Una vez más, Amancio Ortega e Inditex se marcan un tanto y crean tendencia. Esperemos que los demás grandes del eCommerce sigan el ejemplo y dejen de ser alérgicos a pagar impuestos.

#Inditex factura desde España todas sus ventas online en Europa. ¿Creará tendencia?

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Los rasgos diferenciales de los eCommerce de Amancio Ortega


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Inditex ha diseñado eCommerce sobrios, con la estética minimalista que caracteriza a la mayoría de sus tiendas, muy funcionales y sin estridencias. Apuesta por las sinergias y la integración online/offline a través de la aplicación de las últimas tecnologías en logística, control por radiofrecuencia o realidad aumentada.

Y el packaging con el que se envían las compras es, sencillamente, impecable. Quien haya comprado alguna vez en una de las tiendas del imperio de Amancio Ortega sabe que los de18talles están cuidados al milímetro. Además, si optas por el envío a domicilio los gastos de envío son gratuitos a partir de 30 euros. Inditex ha visto el negocio online como un campo de expansión, y está apostando fuerte por ello, pero siguiendo la filosofía de la casa: sin prisas.

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